1. 隐私概述

感谢您选择使用岚达（以下简称 “我们” 或 “本公司”）的服务。我们高度重视您的隐私权并致力于保护您的个人信息。本隐私政策旨在详细阐述我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。请在使用我们的服务之前仔细阅读本政策，以了解我们的政策和做法。

1.1 收集个人信息的范围

在为您提供服务的过程中，我们可能需要收集以下类型的个人信息：

• 基本信息：包括您的姓名、性别、生日、国籍等。
• 联系信息：包括您的电子邮件地址、电话号码、邮寄地址等，以便我们能够与您联系。
• 交易信息：包括您的订单、购买历史、付款信息和发票记录，以处理您的订单和交易。
• 设备信息：包括您使用的计算机、移动设备的型号、操作系统和唯一标识符，以确保服务的正常运行。
• 客户支持通信：包括您与我们之间的电子邮件、聊天、电话通话、社交媒体互动记录，以便我们能够回应您的查询、请求和投诉。
• 其他信息：与我们提供的服务相关的其他信息，以满足您的需求。

1.2 个人信息的使用目的

我们仅会出于以下目的使用您的个人信息：

• 提供和维护服务：为了向您提供我们的产品和服务，包括处理订单、提供技术支持和回应您的查询。
• 改进用户体验：为了更好地满足您的需求，我们可能会使用您的信息来改进我们的产品、服务和网站。
• 营销和通信：如果您同意，我们可能会向您发送与我们的产品和服务相关的信息、促销和特别优惠。
• 安全和合规：我们会使用您的信息来保护我们的服务、防止欺诈行为，并遵守法律法规和法庭的法令。

2. 个人信息保护

我们采取一系列合理的技术和组织措施，以确保您的个人信息得到妥善保护免受未经授权的访问、泄露或滥用。以下是我们的数据保护措施的详细说明：

2.1 数据访问控制

• 只有经过授权的员工能够访问您的个人信息，而且他们只能在执行工作职责的情况下才能访问这些信息。

2.2 数据加密

• 我们使用强大的加密技术来保护您的个人信息在传输和存储过程中的安全性。这确保了您的信息在传输过程中受到保护，并且在我们的服务器上存储得非常安全。

2.3 安全审查

• 我们定期进行安全审查和漏洞测试，以确保我们的系统和数据保持安全。我们不断努力采用最新的安全措施来保护您的信息。

3. 退款政策

3.1 退款概述

我们承诺提供高质量的产品和服务。然而，如果您对我们的产品或服务感到不满意，请详细阅读我们的退款政策：

3.2 退款申请

• 如果您对我们的产品或服务有任何问题或不满意，您可以通过我们的客户支持团队提交退款申请。在申请中，请提供详细的理由和相关证据以支持您的请求。

3.3 退款处理

• 我们会在收到您的退款申请后尽快进行审查，并在合理的时间内处理您的请求。我们将与您保持沟通，以确保您获得及时的答复。

3.4 退款决定

• 如果在平台评估中，我们确认您的投诉合理，您可能有资格获得100%或50%的退款，具体退款比例将根据具体情况而定。

3.5 退款渠道

• 退款将按照您当时使用的支付渠道进行处理。这意味着，如果您使用信用卡支付，退款将返回到您的信用卡账户；如果使用其他支付方式，退款将按照相应的方式进行。但您也可以提出意见，我们会评估后做出决定。

3.6 其他退款选项

除了提供部分或全额退款外，我们还为客户提供以下替代退款选项，以更好地满足不同需求：

3.6.1 服务不满意的替代退款选项

如果您对我们提供的服务不满意，我们愿意提供以下替代退款选项：

• 更换服务人员：您可以选择更换服务人员，以确保您获得满意的服务体验。我们将尽力为您提供一个更合适的服务人员。
• 代金券：如果您对特定的服务不满意，我们可以提供代金券，您可以在将来的交易中使用，以获得折扣或额外优惠。

3.6.2 产品不满意的替代退款选项

如果您对我们的产品不满意，我们愿意提供以下替代退款选项：

• 更换产品：您可以选择更换为其他产品，以满足您的需求。我们将尽力为您提供替代产品，并协助您完成更换过程。
• 代金券：如果您对特定的产品不满意，我们可以提供代金券，您可以在将来的购物中使用，以获得折扣或额外优惠。

这些替代退款选项旨在确保您获得满意的解决方案，使您对我们的服务或产品感到满意。

请注意，以上替代退款选项仅适用于特定情况，具体条件和可用性可能会根据具体情况而定。我们鼓励您在需要时与我们的客户支持团队联系，以获取更多信息和支持。我们的目标是确保您的满意度和购物体验。

4. 联系我们

如果您对我们的隐私政策或退款政策有任何疑问、意见或需要提出相关请求，请随时联系我们。我们非常重视您的反馈。

岚达（联系信息）

5. 定期更新

请注意，我们可能会定期更新本政策，以反映法律变化和我们的业务实践。因此，请定期查看以确保您了解我们的最新政策。

本政策生效日期：2023年10月9号00:00点.